Regulamin sklepu internetowego Mavelle

1 Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sklep internetowy Mavelle działa pod adresem https://mavelle.eu. Regulamin określa zasady zamawiania odzieży i dodatków, płatności przed wysyłką, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

2. Sprzedawcą jest Mavelle Dagmara Skuza, adres: Kościuszki 20/22 lok 2
41-300 Dąbrowa Górnicza. Dane rejestrowe i identyfikacyjne: CEIDG. NIP: 629-227-19-43.

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@mavelle.eu, telefon +48 510 101 892. Adres do zwrotów i reklamacji: Kościuszki 20/22 lok 2
41-300 Dąbrowa Górnicza.

4. Regulamin jest udostępniany przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego zapisanie. Zawarcie umowy następuje w języku polskim. Postanowienia regulaminu nie ograniczają uprawnień, których nie można wyłączyć umową.

2 Kupujący i uprawnienia konsumenckie

1. Kupującym może być konsument albo przedsiębiorca. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu, który nie wiąże się bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Ochrona dotycząca odstąpienia od umowy i zgodności towaru z umową przysługuje również osobie fizycznej kupującej w związku ze swoją działalnością, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

3. Osoba kupująca na firmę może najpóźniej przy zawieraniu umowy złożyć oświadczenie o zawodowym albo niezawodowym charakterze zakupu. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia takiego oświadczenia. Samo podanie NIP nie przesądza o utracie ochrony konsumenckiej.

4. Kupujący powinien mieć zdolność do zawarcia danej umowy lub uzyskać wymagane prawem zgody przedstawiciela ustawowego.

3 Produkty ceny i składanie zamówień

1. Sklep oferuje sukienki wieczorowe, garnitury damskie i dodatki. Cechy konkretnego produktu, skład materiału, dostępne warianty, cena i ewentualne szczególne zasady realizacji są podawane w jego opisie. Tabela wymiarów służy wyborowi rozmiaru i nie oznacza szycia produktu na indywidualne zamówienie.

2. Ceny produktów są podawane w złotych polskich jako kwoty końcowe, z należnymi podatkami. Koszt wybranej dostawy oraz pełna kwota zamówienia są prezentowane przed jego zatwierdzeniem. Sklep nie dolicza nieuzgodnionych opłat po zawarciu umowy.

3. Kupujący wybiera produkt i rozmiar, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz wybiera dostawę i płatność. Przed zatwierdzeniem może sprawdzić i poprawić te informacje. Założenie konta jest dobrowolne, jeśli formularz dopuszcza zakup bez rejestracji.

4. Złożenie zamówienia wymaga użycia przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym przyjęciu prawidłowo złożonego zamówienia przez sklep i wyświetleniu potwierdzenia jego przyjęcia. Przygotowanie koszyka lub zapis roboczych danych nie stanowi zawarcia umowy.

5. Potwierdzenie zamówienia i jego warunki są przekazywane na podany adres e-mail. Kupujący powinien podać prawidłowe dane kontaktowe i adresowe. Dokument zakupu jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Sprzedawca nie zastępuje jednostronnie zamówionego modelu, rozmiaru ani koloru innym produktem. Jeżeli wykonanie zamówienia okaże się niemożliwe, kontaktuje się z Kupującym i rozlicza umowę zgodnie z prawem. Regulamin nie daje prawa do dowolnego anulowania przyjętych zamówień.

4 Płatność przed wysyłką

1. W Mavelle obowiązuje przedpłata pełnej kwoty zamówienia, obejmującej produkty i wybraną dostawę. Sklep nie realizuje przesyłek za pobraniem.

2. Kupujący może wybrać metodę faktycznie udostępnioną w formularzu: przelew bankowy, przelew BLIK na telefon lub BLIK online obsługiwany przez wskazanego operatora płatności. Metody zależne od operatora są dostępne po uruchomieniu ich obsługi.

3. Dane do przelewu i kwota należności są podawane w potwierdzeniu zamówienia. W opisie przelewu należy podać numer zamówienia. Przelew BLIK na telefon należy wykonać na wskazany numer zarejestrowany do odbierania takich wpłat, po sprawdzeniu danych odbiorcy w aplikacji bankowej.

4. Przelew bankowy lub BLIK na telefon powinien zostać zlecony w ciągu 3 dni roboczych od przyjęcia zamówienia. W razie braku wpłaty Sprzedawca może wezwać Kupującego do zapłaty, wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin i następnie skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów. Odstąpienie od nieopłaconej umowy nie następuje na podstawie dowolnej kary umownej.

5. Towar jest kierowany do wysyłki po potwierdzeniu wpływu całej należności na rachunek Sprzedawcy albo otrzymaniu wiarygodnego potwierdzenia zapłaty od operatora płatności. Sam zrzut ekranu zlecenia przelewu nie jest potwierdzeniem otrzymania pieniędzy.

6. Sprzedawca nie prosi Kupującego o hasło do banku, PIN ani podanie kodu BLIK w wiadomości e-mail, rozmowie telefonicznej lub komunikatorze. Płatność BLIK online należy zatwierdzać wyłącznie w prawidłowym formularzu płatniczym i aplikacji bankowej.

5 Dostawa i realizacja zamówienia

1. Standardowe dostawy są realizowane na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy i ich nazwy są przedstawiane w koszyku oraz w danym zamówieniu. Opłaty za dostawę przy przygotowaniu tej wersji regulaminu: InPost Paczkomat — 16,99 zł brutto; Kurier InPost — 19,99 zł brutto; Kurier DPD — 24,99 zł brutto. Wiążąca jest kwota wyraźnie pokazana Kupującemu przed zawarciem umowy.

2. Przy dostawie do Paczkomatu Kupujący wskazuje czynny punkt InPost i prawidłowy numer telefonu potrzebny do odbioru. Przy dostawie kurierskiej podaje kompletny adres. Zmianę danych po zamówieniu należy uzgodnić ze Sprzedawcą przed nadaniem.

3. Zamówienie dotyczące produktu dostępnego w magazynie jest przygotowywane do nadania w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zapłaty, chyba że przed zakupem wskazano dla konkretnego produktu inny termin. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy.

4. Przewidywany czas przewozu wynosi zwykle 1–3 dni robocze od nadania. Jest to informacja orientacyjna przewoźnika; Sprzedawca zachowuje obowiązki dotyczące terminowego wykonania umowy i poinformowania o opóźnieniu. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar jest dostarczany w terminie wymaganym przez prawo.

5. W razie nieodebrania przesyłki Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszej realizacji lub rozliczenia umowy. Samo nieodebranie paczki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu. Ponowne nadanie i ewentualne rzeczywiste koszty są uzgadniane indywidualnie; nie stosuje się automatycznej kary za nieodebranie.

6 Odbiór przesyłki i odpowiedzialność za transport

1. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania warto wykonać zdjęcia i, jeśli jest to możliwe, sporządzić protokół z przewoźnikiem oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.

2. Brak protokołu szkody, brak zdjęć lub niesprawdzenie paczki przy kurierze nie pozbawia Kupującego ustawowych uprawnień. Sprzedawca nie przerzuca na konsumenta ryzyka transportu wykonywanego przez przewoźnika oferowanego przez sklep.

3. W razie stwierdzenia braku produktu albo niezgodnego modelu lub rozmiaru Kupujący powinien opisać problem Sprzedawcy. Zgłoszenie może zostać złożone bez paragonu, jeżeli zakup można wykazać innym dowodem.

7 Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

1. Konsument i wskazana w punkcie 2 osoba korzystająca z ochrony konsumenckiej mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania powodu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Gdy towary z jednej umowy są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na e-mail biuro@mavelle.eu lub na adres Kościuszki 20/22 lok 2
41-300 Dąbrowa Górnicza. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji odstąpienia, pozwalająca ustalić umowę. Skorzystanie z formularza zamieszczonego poniżej jest dobrowolne. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego końcem.

3. Produkt należy odesłać na adres Kościuszki 20/22 lok 2
41-300 Dąbrowa Górnicza w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed jego upływem.

4. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć lub z przepisów wynika inny obowiązek. Zaleca się nadanie przesyłki rejestrowanej i zachowanie dowodu wysyłki. Przesyłkę należy nadać bez pobrania, a inny sposób rozliczenia wcześniej uzgodnić.

5. Towar należy zabezpieczyć na czas przewozu. W miarę możliwości warto dołączyć metki i akcesoria oraz informację identyfikującą zamówienie. Przyjęcie odstąpienia nie jest uzależnione od posiadania oryginalnego opakowania, paragonu albo nieoderwanych metek.

8 Przymierzanie ślady używania i utrata wartości

1. Przed decyzją o zachowaniu produktu Kupujący może przymierzyć go i sprawdzić rozmiar, wygląd oraz podstawowe cechy w zakresie porównywalnym z przymierzaniem w sklepie stacjonarnym. Zaleca się robić to w czystych warunkach, bez zabrudzania materiału kosmetykami i bez uszkadzania wykończenia.

2. Noszenie sukienki lub garnituru na uroczystości, dłuższe użytkowanie, pranie, przeróbki lub inne korzystanie wykraczające poza sprawdzenie cech może obniżyć wartość produktu. Do śladów wymagających oceny mogą należeć m.in. plamy, utrwalony zapach potu lub perfum, zaciągnięcia, uszkodzenia szwów, zużycie materiału i utrata elementów.

3. Ślady używania nie powodują automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli Kupujący został prawidłowo poinformowany o tym prawie, ponosi jednak odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z nadmiernego korzystania.

4. Sprzedawca ocenia każdy zwrot indywidualnie i dokumentuje stan produktu, jego zmianę oraz sposób obliczenia obniżenia wartości. Może uwzględnić uzasadniony koszt przywrócenia stanu produktu lub udowodnioną utratę jego wartości handlowej, bez podwójnego naliczania tego samego uszczerbku.

5. Kwota odpowiedzialności nie jest stałą karą ani automatycznym procentem ceny. W wyjątkowym, udokumentowanym przypadku produkt może utracić całą wartość, lecz nie zakłada się tego wyłącznie na podstawie oderwania metki lub samej informacji, że odzież była używana.

6. Przed rozliczeniem Sprzedawca przekazuje Kupującemu opis stwierdzonych śladów, uzasadnienie i kwotę pomniejszenia. Rozliczenie odbywa się zgodnie z przepisami, a Kupujący może zakwestionować ustalenia. Zasady te nie ograniczają reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

9 Zwrot wpłaconych pieniędzy

1. Po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Różnica wynikająca z wyboru droższej dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

2. Jeżeli Sprzedawca nie zadeklarował odbioru rzeczy, może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Środki są zwracane tą samą metodą, której użyto do zapłaty, chyba że Kupujący wyraźnie zaakceptuje inne bezpłatne rozwiązanie. Sprzedawca nie narzuca bonu sklepowego zamiast należnego zwrotu pieniędzy.

4. Przy odstąpieniu dotyczącym części produktów koszty są rozliczane zgodnie z zakresem odstąpienia i przepisami. Nie nalicza się nowej opłaty ani kary, o której nie poinformowano przed zawarciem umowy. Ewentualna odpowiedzialność za obniżenie wartości jest rozliczana według punktu 8.

10 Produkty wykonane na indywidualne zamówienie

1. Jeżeli sklep odrębnie oferuje produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub zaspokajający jego zindywidualizowane potrzeby, może mieć zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia. Informacja o takiej właściwości i jej skutkach musi być podana wyraźnie przed zawarciem umowy.

2. Wybór zwykłego rozmiaru 32–60, koloru albo modelu z katalogu, a także sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie nie oznacza samo w sobie personalizacji wyłączającej odstąpienie. Wyjątek nie uchyla prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

3. Zwykła sukienka, garnitur lub dodatek nie są uznawane za towar wyłączony ze zwrotu ze względów higienicznych jedynie z powodu kontaktu z ciałem.

11 Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Ochrona obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i ewentualnego dłuższego okresu wynikającego z zapewnień o towarze.

2. Reklamację można zgłosić na e-mail biuro@mavelle.eu albo na adres Kościuszki 20/22 lok 2
41-300 Dąbrowa Górnicza. Warto podać numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opisać problem i wskazać żądanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale ich dostarczenie oraz okazanie paragonu nie są warunkami przyjęcia reklamacji.

3. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany. W sytuacjach przewidzianych w ustawie może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności. Zakres i kolejność tych uprawnień wynikają z przepisów; przy istotnej niezgodności nie zawsze trzeba wcześniej korzystać z naprawy lub wymiany.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach.

5. Koszty uzasadnionej obsługi niezgodności, w tym odbioru, przewozu, naprawy albo wymiany, ponosi Sprzedawca na zasadach ustawowych. Kupujący udostępnia towar w celu wykonania tych obowiązków.

6. Pranie niezgodne z oznaczeniami, mechaniczne uszkodzenie lub inne działanie Kupującego może mieć znaczenie dla oceny przyczyny uszkodzenia, ale nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy każdej reklamacji używanego produktu.

12 Konto i bezpieczeństwo danych

1. Konto umożliwia dostęp do historii zamówień i zapisanych danych. Użytkownik powinien chronić dane logowania i przekazywać informacje zgodne z rzeczywistością. Nie wolno zamieszczać treści bezprawnych ani zakłócać działania sklepu.

2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca bezpieczne połączenie HTTPS oraz aktywny adres e-mail do otrzymania potwierdzeń. Niektóre funkcje wymagają JavaScript i plików cookie niezbędnych do obsługi koszyka lub sesji.

3. Użytkownik może zgłosić żądanie zakończenia korzystania z konta na e-mail biuro@mavelle.eu. Usunięcie konta nie anuluje zawartych umów ani nie usuwa danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane prawem.

4. Dane są przetwarzane w zakresie potrzebnym do realizacji zamówień, płatności, dostaw, reklamacji i obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje wymagane przez przepisy o ochronie danych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej przed złożeniem zamówienia. Zgody marketingowe są dobrowolne i odrębne od zakupu.

13 Spory i postanowienia końcowe

1. Kupujący może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Aktualne informacje są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl. W razie nierozwiązanej reklamacji Sprzedawca przekazuje wymagane informacje o właściwym podmiocie i swoim stanowisku dotyczącym udziału w postępowaniu.

2. Spory rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z przepisami. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Sprzedawcy.

3. Do umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Kupującego. Postanowienia regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączyć nie wolno.

4. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili jego zawarcia. Późniejsze zmiany nie zmieniają jednostronnie już zawartych umów. Dla przyszłych zamówień obowiązuje wersja udostępniona przed ich złożeniem.

5. Data tej wersji regulaminu: 12.10.2026.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Można zamiast niego wysłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: Mavelle Dagmara Skuza, Kościuszki 20/22 lok 2
41-300 Dąbrowa Górnicza, e-mail biuro@mavelle.eu.

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:

Produkty i rozmiary: …………………………………………………………………………….

Numer zamówienia lub inny dowód zakupu: ……………………………………………..

Data zamówienia i otrzymania produktów: ………………………………………………..

Imię i nazwisko Kupującego: ……………………………………………………………………

Adres Kupującego: …………………………………………………………………………………

E-mail do kontaktu: ………………………………………………………………………………..

Data: …………………………………… Podpis, jeśli formularz jest papierowy: ……………………………………